Envios e devoluções
Na ArtiNatura.pt, queremos que os nossos clientes desfrutem de uma experiência de compra online fácil e agradável. Para garantir que os nossos produtos cheguem até si o mais rapidamente possível, oferecemos envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os envios são feitos por transportadora ou por transporte próprio, dependendo da distância das nossas instalações.
Os custos de envio variam de acordo com a localização e o tamanho do produto. No momento da compra, o cliente poderá optar por levantar a sua encomenda nas nossas instalações ou por nos solicitar um orçamento para a entrega, que lhe será comunicado em 48h úteis.
Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições e prontos para serem usados. No entanto, se receber um produto danificado, entre em contacto connosco imediatamente e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Caso haja algum atraso no envio, entraremos em contacto para informar o cliente sobre o novo prazo de entrega.
Em resumo, na ArtiNatura.pt, temos o compromisso de enviar os nossos produtos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, garantindo a qualidade da embalagem e oferecendo opções de transporte confiáveis e seguras para a sua encomenda.
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Devoluções:
- O cliente tem o prazo de 15 dias para solicitar a devolução do produto a contar da data de receção do mesmo.
- Para ser elegível para devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso e não ter sido adquirido ao metro, nem ser um artigo personalizado.
- Os portes de devolução são de responsabilidade do comprador.
Portes de envio:
- Os portes de envio serão comunicados ao cliente após a conclusão da encomenda no prazo de 48 horas úteis.
- O valor dos portes será adicionado ao valor final da encomenda apresentada no momento da venda.
- A encomenda só será enviada após o pagamento integral dos portes e do produto adquirido.
- Se o cliente não concordar com o valor dos portes, a encomenda será cancelada.
Garantia:
- A artinatura.pt oferece garantia de 8 anos para os produtos vendidos (relva sintética, restantes produtos com garantia de 3 anos conforme legislação em vigor).
Reembolsos:
- Em caso de devolução ou cancelamento da encomenda, o reembolso será feito por transferência bancária no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto devolvido ou do cancelamento da encomenda, desde que cumpram a avaliação de qualidade do material.
Avaliação da qualidade do material:
- A artinatura.pt solicitará fotos do material a devolver para avaliar sua qualidade.
- Caso as fotos não mostrem algum defeito causado pelo cliente, a artinatura.pt não procederá à devolução do valor pago.
- Nesse caso, o cliente deverá retirar o material nas instalações da artinatura.pt.
- A qualidade do material é de responsabilidade do cliente, que deve ter o cuidado de preservá-lo para garantir o direito à devolução em caso de defeitos de fabricação.
É importante lembrar que as condições gerais de envios e devoluções do site artinatura.pt podem estar sujeitas a alterações e o cliente deve sempre verificar as informações atualizadas no site antes de fazer uma compra.
Ao efetuar uma compra na nossa loja, você concorda com os termos e condições descritos acima. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contacto com nossa a equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!